Filipinai dabar konkuruoja su daugiau nei 100 šalių dėl BPO investicijų

Kokį Filmą Pamatyti?
 

2007 m. Padarytoje nuotraukoje matyti, kad filipiniečių skambučių centro darbuotojai lankosi JAV kliente naujai atidarytame verslo procesų užsakomųjų paslaugų biure Maniloje. Pramonės pareigūnai pabrėžė, kad BPO įmonėms reikia įvairesnių paslaugų, kad sektorius norėtų išlaikyti greitą augimą, nes jie teigė, kad daugiau nei 100 šalių kelia iššūkį Filipinų dominavimui BPO sektoriuje. AFP NUOTRAUKA / ROMEO GACAD





Alden richards ir Maine Mendoza

MANILA, Filipinai - daugiau nei 100 pasaulio šalių dabar siekia užginčyti Filipinų dominavimą verslo procesų perkėlimo (BPO) sektoriuje, ypač vertingesnėse, ne balso paslaugose, perspėja pramonės suinteresuotosios šalys.

Pasak Filipinų verslo procesų asociacijos (BPAP), daugelis žaidėjų, kurie siekia vogti rinkos dalį toli nuo Filipinų, yra pačios šalies kieme, pavyzdžiui, Malaizijoje, Singapūre ir Kinijoje.





Visame pasaulyje yra daugiau nei 100 vietų, kur siūlomos IT [informacinių technologijų] BPO paslaugos, neseniai vykusioje spaudos konferencijoje sakė BPAP tyrimų vadovas ir pramonės veteranas Gigi Virata.

Nors mes pirmaujame balso paslaugų srityje, turime būti konkurencingesni didesnės vertės paslaugų srityje, sakė ji.Ayala Landas cemento pėdsaką klesti Quezon City Dobilo lapai: Manilos metro šiauriniai vartai Kodėl skiepijimo skaičiai verčia mane labiau vertinti akcijų rinką



Dabar Filipinai užima didžiausią skambučių centro paslaugų teikėjo vietą pasaulyje, aplenkdami buvusią Indijos lyderę pagal pajamas ir darbuotojų skaičių. Tačiau pramonės pareigūnai pabrėžė, kad BPO įmonėms reikia įvairinti įvairesnes paslaugas, jei sektorius nori išlaikyti savo greitą augimą.

Tai apima daugybę pagalbinių funkcijų, tokių kaip apskaitos užduotys ir žmogiškųjų išteklių sistemų valdymas, kurias daugelis korporacijų, siekdamos sumažinti išlaidas, pradėjo vykdyti subrangos sutartis su tokiomis šalimis kaip Filipinai.



Anglų kalbos mokėjimas, kuris buvo pagrindinis Filipinų pranašumas prieš konkurentus, nėra pagrindinis ne balso paslaugų sėkmės veiksnys.

Tai labai konkurencingas pasaulis, sakė Virata. Mes skatiname įmones būti efektyvesnėmis. Jie turi būti produktyvesni ir negali sumažinti išlaidų tik sumažinant atlyginimus.

Ką turite padaryti, tai patobulinti atleidimo atpažinimo sistemas ir pateikti novatoriškų idėjų geresniam klientų aptarnavimui, sakė ji.

Jos teigimu, dėmesys kokybės gerinimui tapo pagrindiniu suinteresuotųjų šalių prioritetu, kad artėjančiuose metiniuose IRT [informacinių ir ryšių technologijų] apdovanojimuose neseniai buvo įtraukta nauja kategorija - „Metų kokybės programa“.

Jos teigimu, pašalinus atleidimus iš darbo sumažėtų poreikis išlaikyti mažus atlyginimus, o įmonės galėtų išlaikyti geriausius talentus, o išlaidos išliktų konkurencingos.

naruto shippuden 469 angliškas sub

Virata teigė, kad įmonės taip pat turėtų pretenduoti į tarptautinių organizacijų, kurios pripažino įmonių geriausią praktiką, sertifikatą. Tai apima Tarptautinę standartizacijos organizaciją arba ISO.

Tai yra tokie dalykai, kurių klientai iš tokių vietų, kaip Europos Sąjunga, iš tiekėjų reikalauja labiau nei mūsų tradiciniai amerikiečių klientai, sakė ji. Jei norime įsilaužti į naujas rinkas, turime tai padaryti.

Šiuo metu šalyje yra 800 BPO įmonių, kuriose dirba daugiau nei 630 000 žmonių. Praėjusiais metais pramonė įplaukė į vidaus ekonomiką daugiau nei 11 milijardų JAV dolerių, palyginti su praėjusiais metais, daugiau nei 20 procentų. Tai daro BPO pramonę antru pagal dydį šalies užsienio valiutos šaltiniu šalia migruojančių darbuotojų perlaidų.